关键词：“五服务”工作法

　　小档案

　　·支部：

　　质检总局国家认监委认可监管部党支部

　　·支部工作亮点：

　　“五服务”工作法包含收集需求服务、加强监督服务、提供便利服务、创新管理服务、持续改进服务。它以服务对象为关注焦点，把提升服务水平、实现群众满意作为支部工作的重要目标，千方百计收集群众意见，自觉接受群众监督，认真查找工作薄弱环节，不断创新工作方式方法，努力提高服务水平。

　　创立背景

　　中央国家机关的很多工作都是通过服务来体现，特别对窗口和服务行业有指导职能的机关党支部来说，在做好服务方面，负有表率、示范和引领的作用。国家认监委认可监管部在全国认证机构的行政审批和监督管理，以及指导推动认证工作的实践中，把支部建设与服务基层和群众紧密结合起来，总结了“五服务”工作法。

　　内容介绍

　　（一）收集需求服务

　　开展“牵手一线、服务基层”活动，并形成制度。通过走访、座谈、调研、现场办公等形式，加强与认证从业机构、从业人员、质检基层单位的交流。主动下基层，组织市、县级质检部门基层人员参加的座谈会，并在网上公布座谈会的时间、地点，任何认证从业人员都能自愿参加。密切关注媒体动态，对突发事件迅速作出反应，对公众的看法与期望认真研究。

　　（二）加强监督服务

　　主动接受群众监督，把群众满意度作为对支部工作的评价指标，从2010年开始，在内部处室和行政审批大厅的业务受理岗前安装了顾客满意度评价器。外来办理业务人员，可以随时利用评价器对工作进行评价，支部定期对满意度评价数据进行汇总，检查各处室的顾客满意度水平；建立每季度问卷调查制度，收集各工作对象对部门工作的意见建议；部内设立了3个党员示范岗，将示范岗标准上网向社会公布并在办公室内张贴，接受社会监督。集体创作支部作风建设“点字歌”，做到时常提醒。

　　（三）提供便利服务

　　建立网上审批系统，改进完善行政审批工作；编写办事指南，在办公场所悬挂，在政务大厅摆放，供上门办事人员查阅，并在网上公布供各机构下载；针对工作中各方面询问较多的问题，在网站上设置了“常见问题问答”栏目；为方便认证从业机构接收和上报公文，开发网上统一发送和上报系统；建立“认证证书查询”、“机构查询”等栏目，方便社会各界查询认证机构、认证证书信息。

　　（四）创新管理服务

　　探索建立与地方基层质检部门和一线认证监管人员的直接联系，更直接地服务基层，提高服务质量。针对基层监管人员技术力量薄弱，知识更新慢的情况，创新认证监管工作方式，实行网格化监管，由认可部与基层市县局联合行动，全国范围内选调专家和一线人员共同组成检查组，以县级为单位开展拉网式监督检查活动，实现“基层全覆盖，网格化监管，检查与帮扶相结合，边检查边培训”的监管模式，既实现了上下联动，又起到了传帮带的作用。

　　（五）持续改进服务

　　将创先争优提出的支部“五个好”要求，通过国家认监委机关建立起的质量管理体系，转化为认可部服务基层和群众工作的具体标准，进而提出阶段性目标与基础评价指标，按程序进行管理，使每一项工作和活动都做到有计划、有实施、有检查，并持续改进，实现工作质量和服务水平的不断提高，保证了服务的高效、规范和顺畅。

　　工作启示

　　“五服务”工作法是窗口单位服务基层和群众的生动实践，是党的群众路线在机关党建中的具体体现，把发动群众与服务群众有机结合起来，把发扬党的优良传统和运用现代管理理念有机结合起来，既有继承，又有创新，并形成良性循环。

来源：紫光阁网

编辑：钟婷 陈炳文