作为销售华南分公司3842公里成品油管道的生产指挥的调度操作中心，结合“保安全、双满意”等活动，坚持从实际出发，科学谋划，精心部署，使“为民服务创先争优”活动取得实效，被集团公司评为“为民服务创先争优”群众满意窗口。

　　一、围绕中心，提高效率，强化责任意识。

　　（一）优先安全工作，筑牢安全防线。

　　调控中心始终结合“我要安全”活动，提高安全责任性和工作积极性，使每个调度员树立起对自己负责、对工作负责、对别人负责、对企业负责、对社会负责的意识。他们推行“HSE”观察卡，录制安全生产和标准化操作视频，坚持严字当头，不断强化安全管理，密切监控压力流量变化，精心细致操作设备运行，严格执行规章制度，加强安全监督检查，抓好各种规程规定及安全措施的落实，形成态度严谨、执行严格的工作格局。到目前为止，已制定出47项操作及维护规程、32项应急处理预案，规范了操作程序，提高了应急能力。

　　（二）优化工况运行，节约运行成本。

　　管道输油的动力全部为电能，华南管网点多线长，电机总容量很大，耗电总量超过2亿千瓦时/年。调控中心在管网所属的晴隆站等站点通过高压变频器优化输油工况，消除主输泵节流，节电年均达到570万千瓦时；同时，在茂名、玉林、柳州等10个站场加装了减阻剂系统并投入使用，使华南管网茂名-长坡段输油能力同比提高了21.95%，管网输油量同比提高了153万吨/年，管网节电能力达到687万千瓦时/年，

　　二、立足岗位，突出重点，强化服务意识。

　　（一）服务生产运行。调控中心从管输计划编制入手，选择最佳运行模式和流向，反复调整不同时间段内的流量，并通过仿真软件模拟计算，确保各管段满输量运行。将管输油源的组织、输油计划的落实、下载点库存有机结合起来，使管输计划能够根据市场和油源的变化及时调整，满足市场需求。自2005年华南成品油管网分段投油运行以来，输油计划完成率和调度操作准确率两项指标高居98%以上，累计管输成品油8351万吨，实现综合效益36.53亿元，节省火车车皮100多万节，大大缓解了铁路、公路的运输压力，为管道沿线四省区的经济建设发挥了重要作用。

　　（二）服务生产现场。调控中心结合生产实际情况，安排调度员到晴隆、盘县等输油站学习锻炼，双向交流，相互补台，增强应急处理能力和调度协调能力。据不完全统计，2012年调控中心组织现场服务组进行现场技术服务，多达200人次。通过上述举措，密切了两级人员的沟通联系，减少生疏，拉近距离，彼此建立了信任和友谊，激发了他们的工作激情和热情，让员工都有条件、有机会去“经磨练、长见识、增才干”。

　　（三）服务员工群众。调控中心作为公司的核心生产部门，员工技能水平决定了管道运行的稳定状况，员工素质的高低影响了公司业绩的好坏。调控中心的全体人员抓紧一切时间学习工艺等专业知识，利用周末进行每月一次的集体学习开阔视野。以调控中心为题材的两篇习作《长输管道保护神》和《一支“两高一强”的队伍》已分别刊登在《中国石化报》和《石化政工简讯》，鼓舞了员工士气。此外，部门还为员工提供保温饭盒，让他们早上喝上了热粥；增添跑步机等运动器材，为员工提供健身环境；购买医药箱，为员工做好后勤，关注身心。

　　（四）服务生产伙伴。调控中心在做好以“机关服务基层”和“党员服务群众”为着力点，与机关各部门密切联系，配合协作，对内服务的同时，对标定位，以敢于“亮剑”的精神实现“对外服务双方共赢”的局面。茂名石化和东兴炼厂以及省级石油公司已经是调控中心多年合作的老搭档，中心调度主要负责沟通协调炼厂成品油出库和石油公司油品代输转等相关事宜。他们始终牢固树立“下道工序是上道工序客户”、“每一个岗位都是窗口”的理念，开展了“为民服务创先争优”（共建）承诺活动，签订了“为民服务创先争优”安全生产共建承诺书和油库输油站联络单，推进“为民服务创先争优”活动深入进行，并邀请炼厂人员和石油公司对服务质量进行监督，虚心接受客户提出的意见和建议，努力塑造良好的窗口形象。

信息来源：广东省直属机关工作委员会　2012-07-19

编辑：钟婷