近年来，广州海关大力加强学雷锋巾帼志愿服务建设，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持志愿服务理念、形式和项目创新，逐步实现志愿服务的常态化、专业化和品牌化，通过广泛开展“邻里守望行善立德”志愿服务活动，不断培育具有海关特色的志愿服务文化，有效促进社会主义核心价值观培育和精神文明创建工作迈向深入，培育出中宣部“时代先锋”先进典型、全国文明单位、4名全国海关“海关好人”、“广东省志愿服务先进集体”、41名广东省“行业五星志愿者”等一大批先进典型。

　　一、坚持理念创新，推动学雷锋巾帼志愿服务常态化。

　　一是引入互联网思维。充分发挥新媒体的推动作用，通过“广州海关12360”微博和“海关爱创作”、“穗关小青”微信公众平台，延展志愿服务维度，实现业务咨询和文化宣传的网络化、立体化；其中，“海关爱创作”成为宣传全国海关文化建设的志愿服务品牌，推送的“邮件向前冲”等作品扭转了海关网络宣传长期被动的局面，树立了海关良好的社会形象。二是把握好服务导向。发挥巾帼特色服务，将志愿服务重点延伸至民生工程、社区服务、助残扶弱等领域，积极开展“为我们的孩子鼓掌”暑期系列活动，惠及干部职工子女700余人次；开展“志愿服务进社区”活动，为离退休老同志送医疗服务、开设微信课堂普及网络知识等；开展“爱心进启智”特殊儿童帮扶等活动，实现内外服务“双结合”，公益志愿与民生服务“双赢”，推动志愿服务进基层、进社区、进家庭。三是倡导“微志愿”理念。通过开展微项目、微攻关等志愿服务活动，引导关警员树立志愿服务人人可为、时时可为、事事可为的意识，用“微志愿”推动“微文明”，实现“大文明”。

　　二、坚持形式创新，推动学雷锋巾帼志愿服务专业化。

　　一是服务形式创新。加强文明窗口建设，通过建立“志愿服务示范岗”，为进出境旅客、企业提供通关咨询、政策宣讲等服务；定期收集举整理企业在办理海关业务中碰到的问题，与企业展开研讨交流，形成企业“点播”，海关专家骨干上门解答的互动服务模式，受到广大企业和服务对象好评。二是参与形式创新。主动借力，利用地方搭建的台子唱好海关志愿服务大戏，积极参与广东省“三打两建行动月”、“学雷锋志愿服务月”和省直机关“创先争优服务月”等主题活动，海关志愿者的专业素质和专业精神，受到省市领导和群众好评。三是活动形式创新。以国际禁毒日、知识产权保护日为契机，通过开放日、广场行等形式，让缉毒犬队等专业团队“亮宝”，吸引群众主动了解海关相关业务，使海关专业志愿服务真正走进群众、走进社会。

　　三、坚持项目创新，推动学雷锋巾帼志愿服务品牌化。

　　一是创新品牌活动的培育。按照“项目化推进、品牌化培育”的思路，继续打造以关爱特殊儿童为主题的“手拉手”活动品牌，年内参与组织“当我遇见你”世界儿童融合艺术大展，并在开幕式现场交流广州海关“手拉手”爱心传递活动经验，获得社会广泛关注；稳步推进“道德讲堂”、“海关文化广场行”活动，“续写雷锋日记”、“关情暖山区”等特色活动的培育，讲述海关好故事，宣传海关好声音，传递海关正能量。二是围绕时间节点打造品牌。充分利用春节、“3·5”学雷锋纪念日、重阳节等重要时间节点，组织开展“红红火火过大年”、“志愿服务活动月”、“孝亲敬老重阳关爱”等主题系列活动，不断营造温暖友爱、邻里守望的和谐氛围。三是打造志愿服务宣传品牌。着力将志愿服务宣传打造为展示海关队伍风采的“第二战场”，使海关志愿文化深入基层、面向大众；年内，《重症病区的“海关快乐使者”》、《一场由“微信”推动的爱心暖流行动》和《海关好声音唱响白云山》等一系列介绍我关志愿服务的报道被《新快报》、《广州日报》等媒体刊载，在社会上引起了良好反响。

编辑：钟婷