在广东省人民医院，有这样一位优秀的女博士：工作26年来，从负责医院感染控制与传染病管理工作到临床检验中心主任，再到院医务处负责人，她爱岗敬业、无私奉献，在推动卫生健康事业高质量发展中攻坚克难、奋勇争先，以实际行动书写着“建功在一线”的铮铮誓言。她，就是广东省人民医院医务处处长、广东省临床检验中心主任侯铁英。在第113个“三八”国际妇女节来临之际，她被全国妇联授予“全国三八红旗手”荣誉称号。

　　1997年7月，侯铁英进入了广东省人民医院工作，在医院感染控制与传染病管理岗位一干就是20年。她组织在医院建立起完善的医院感染管理质控体系，筑牢医院感染防控防火墙，率先在省内开展大型“感控宣传周”活动，建立完善抗菌药物管理系统，全面推行AMS管理策略，规范抗菌药物管理，提升工作人员感染防控水平与能力，广东省人民医院亦被WHO选为最早在国内开展手卫生的20家合作医院之一。多年来，虽然面临医院整体改造的压力，但广东省人民医院医疗秩序井然，未发生院感暴发事件。与同级医院相比，广东省人民医院多重耐药菌检出率在国内一直处于较低水平，有效保障了医疗安全。在SARS、MERS、埃博拉、手足口病、新冠肺炎等传染病防控工作中，她高效指挥、执行有力，坚持全院防控工作“一盘棋”，筑牢“防疫墙”、当好“守门人”，取得了医务人员院内“零感染”、就诊患者“零漏诊”、物资保障“零延迟”的好成绩。

　　作为国家卫健委医疗机构感染防控专家委员会专家，侯铁英同志组织和参与编制多项国家和行业标准指南，牵头制定《医院感染暴发控制指南（W/ST524-2016）》,参与制定《经空气传播疾病医院感染预防与控制规范（WS/T511-2016）》等国家标准、行业标准。近年来，圆满完成了多项应急任务：2003年在抗击非典的战役中，她带领团队制定防控指南，做好人员培训、消毒隔离等措施，医院内零感染、患者零死亡，其本人也获得广东省抗击非典一等功、中国女医师协会巾帼抗非典先进个人；2008年她冒着余震的风险赴汶川地震支援灾后重建，获汶川地震救援一等功；2020年赴西安参与医务人员新冠感染事件调查处置；2021年6月作为省院感防控专家组组长进驻广州医科大学附属市八医院。

　　她在担任广东省医院感染管理质量控制中心主任的十二年里，组织制定广东省院感工作质控标准、程序、指引和质量评价标准，实现了同质化管理，并联合多中心下沉到基层医院开展督查，持续开展“送课”到基层培训活动，提升基层医疗机构人员的感控技能；积极投身传染病防控工作，指导、参与广东省疫情防控工作，在SARS、埃博拉、新冠肺炎等传染病防控工作中，组织制定多项专病院感防控指南及流程，确保省内疫情防控工作的顺利开展；参与省内多起院感暴发事件的处置，最大限度减轻社会负面影响。

　　2021年4月起，侯铁英同志任广东省人民医院医务处负责人，采取了一系列提升医疗运行效率和质量的举措，大力推进互联网诊疗，广东省人民医院互联网排名从2020年全国排名第32名上升至2021年的第7名。

　　她以三级公立医院绩效考核为抓手，从病种结构优化、医疗质量安全指标提升、医疗运行效率提高等方面着手，致力于推动广东省人民医院医疗质量安全内涵建设。创新性运用DRG工具于医院/专科/个人评价，引导科室进行病种结构调整，提升疑难危重疾病救治能力，广东省人民医院CMI值居广东省榜首。狠抓医疗运行效率，在床位数减少的情况下，通过缩短技诊检查瓶颈、严格做好首台手术开台和缩短手术接台时间、推进全院一张床试点等工作，大幅提升医疗运行效率，与此同时强化医用耗材事前、事中、事后管理，精准管控医疗费用。建立双提升会议机制，2021年起每周召开以国考指标为核心的医疗质量安全与医疗运行双提升活动，实行“一科一策”专门辅导，与此同时开展“医疗质量与安全管理双提升年”活动，强化目标导向管理。近年来，通过系列举措，广东省人民医院稳居全国三级公立医院绩效考核前列，2021年在全国三级公立综合医院中名列第18位。

　　利用三甲复审契机，以评促建、以评促改。通过三甲复审，全面梳理广东省人民医院医疗质量安全管理漏洞，切实提升医疗质量安全管理水平。通过建章立制、完善院科两级质量管理体系建设、强化数据为导向的质量安全管理活动、重点病案全面质控等举措，广东省人民医院短时间内顺利通过三甲复审，医院医疗质量安全管理水平得到明显提升。

　　在她的带领下，广东省人民医院医疗质量管理岗位获得多个奖项。2021年荣获中国医院最佳绩效实践“医疗质量”单元最佳案例奖、国家卫生健康委医院管理研究所“DRG-PPS实施对医疗质量的影响评价与医院精细化管理改进研究”课题2022年度优秀实践案例、广东省VTE防治联盟MDT病例讨论会最佳参与奖；2022年广东省人民医院心脏大血管外科获第七届广东省政府质量奖，这是广东省首个荣获省政府质量奖的医疗机构。

　　侯铁英在担任广东省人民医院医务处负责人的同时，还兼任广东省临床检验中心主任。该中心是除国家卫健委临检中心外，体量最大的省级临床检验中心。2022年开展30项室间质评活动，全省1700多个实验室参评。她组织开展全省室内质量控制数据比对及检验结果互认工作，率先建立相关专业的信息资料数据库和监控网，所主持的课题《大湾区检验结果互认及质量管理系统的建立和应用研究》入选国家卫生健康统计工作高质量发展揭榜攻关项目。她对各级医疗机构临床基因扩增实验室进行技术审核，不定期组织飞行检查，对不合格实验室发出督导通知，有力保障全省临床检验质量。

　　在任医务处负责人之前，侯铁英同志曾担任广东省人民医院检验科主任6年。在任期内，她带领团队不断完善广东省人民医院检验科室内质量控制，优化信息系统功能及科室内部流程，大幅缩短检验项目的实验室内周转时间，加强质控管理，为通过ISO15189打下扎实基础。新冠疫情暴发初期，广东省人民医院检验科在国内率先开展新冠病毒核酸检测，不断提升核酸检测能力，极大保障了抗疫工作的顺利开展，工作成效得到了广东省卫健委的高度肯定，广东省人民医院检验科亦荣获广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体。侯铁英以实际行动展示了当代女性“巾帼不让须眉”的风采，践行了一名共产党员的忠诚与担当。