11月18日上午，为进一步落实市委关于创建模范机关的工作部署，更好发挥《阳光热线》推动机关改进作风、提升效能的平台作用，东莞市直机关工委、东莞广播电视台以“模范机关勇担当阳光雨露润心田”为主题在东莞图书馆西门广场举办《阳光热线》听众见面会，37家市直单位的党员志愿者在现场开展主题志愿服务。市人大、市政府、市政协、市委组织部等20多个单位机关党委书记，市直机关工委领导班子成员和市直单位近300名党员志愿者参加活动。

　　——《阳光热线》分享民生暖心事

　　《阳光热线》栏目创办于2005年，以“展示政府部门形象，加强舆论监督，解决群众困难，促进和谐发展”为宗旨，通过发挥广播网络媒体优势，每周六上午组织机关单位主要负责人带队走进电台直播间，宣传政策法规，直接解答群众来电咨询投诉，在加强政府部门与人民群众的沟通联系发挥重要作用，已成为我市推行政务公开、打造阳光政府的重要平台。

　　去年，《阳光热线》首次举办了听众见面会，有效增进群众对栏目的功能定位认识和关注度，收听率稳步上升，在东莞电台综合广播名列前三名，2018年直播节目平均收听人数超过50万人。截止目前，阳光热线问政平台收到各类咨询、投诉和建议共14.2万条，部门回复13.8万条，为群众实际解决问题11.2万个，网友反馈评价满意（含较满意和非常满意）达9.8万条，架起了政府和民众之间的“连心桥”，成为政府和民众之间最直接、最有效的沟通渠道之一。今年继续举办《阳光热线》听众见面会，栏目组以短剧形式将真实案例搬上舞台，并邀请投诉群众和相关部门工作人员现场分享处理事件过程和服务成效，为在场群众了解热线、用好热线上了生动一课。

　　近两年，《阳光热线》栏目根据群众服务诉求进一步扩大部门参与面，目前共有52个单位纳入直播上线范围，123个单位参与网络“阳光热线问政平台”，政府部门服务群众、回应诉求领域不断拓宽；结合春运、入学、重要政策出台等关键时间节点优化上线排期，热线工作为民服务时效性进一步提升；完善上线节目直播环节，延展热点政策解读和群众来电解答时长，为上线单位推动业务、优化服务提供了更及时、实用平台。

　　——创建模范机关见行动

　　今年，为深入学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话精神和对推进中央和国家机关党的政治建设重要指示精神，东莞市委高规格召开加强市直机关党的政治建设推进会，专题部署模范机关创建工作，扎实推进市直机关当好“三个表率”，建设让党放心、让人民满意的模范机关。各市直单位积极行动，结合单位职能发挥，突出机关党组织和党员先锋模范作用发挥，在贯彻落实中央、省委、市委决策部署上强化执行力提升，在抓好创建更好服务为民上出实招、见行动。此次活动作为市直机关创建模范机关活动的一项具体举措，围绕“当好‘三个表率’，服务‘四个走在全国前列’，建设模范机关”主题，结合单位报名情况，重点选取热线工作中群众关注热点难点较多、近年相关业务政策或办事程序调整较大的37个职能部门，在市直机关党员志愿服务常设阵地市图书馆，现场听取意见建议，开展政策法规宣传、业务指导和现场办理等志愿服务，为机关单位和党员晒服务、亮身份、比质量搭建平台。现场既有结合推进“智网工程”、扫黑除恶、“蓝天保卫战”等全市重点工作开展政策宣传，也有贴近群众衣食住行的生活垃圾分类、食品残留农药快检、体质监测、东莞“最美医生”党员义诊等互动交流，共接待群众8200人次，收集群众问题意见1600条，现场解答解决1500条，做到问政于民、服务于民。

　　——机关党员志愿服务常态化

　　近年来，东莞市直机关工委围绕市委重点工作，每年突出一个主题，相继组织机关党员深入高新产业园区、公园广场、基层社区，开展系列主题志愿服务活动，推动机关党员在服务我市“三重”战略、解决“办事难”窗口问题、践行核心价值观、深化精神文明建设、落实十大行动计划、推动我市实现高质量发展等中心工作、阶段性重点任务中发挥先锋引领作用。为深化机关服务型党组织建设，建立健全改进机关作风、密切联系服务群众长效机制，推动机关党员志愿服务长效化常态化开展，东莞市直机关工委在市图书馆设立首个机关党员志愿服务常设阵地。同时，东莞市直机关工委将各单位在近年来推进机关服务型党组织建设中形成的好的服务举措和服务项目，统一纳入“东莞机关党员服务微平台”，让群众和企业更加全面了解机关服务内容，让群众和企业办事更加方便快捷。目前已有23类70个单位440个党员服务项目信息纳入微平台。群众通过手机扫描二维码即可进入服务界面，各单位服务窗口经常性的服务措施、机关党员服务措施、机关党员主题志愿服务计划以及机关党员专题服务活动预告等信息在平台服务界面上可随时查找，一目了然。

来源：东莞市直机关工委办公室

编辑：钟婷 张凯宁