广州市荔湾区国家税务局办税服务厅设有两个办税点、四个功能厅、50个对外服务窗口，为辖区内7万多户纳税人提供纳税服务。目前服务厅有干部党员21人，流动党员4人，党员占全体人员29.3%。针对工作任务繁重、学习时间少、党员办公不集中等困难，支部采取“灵活学、结合做、重点改”三位一体学习方法，在严格落实中央和上级要求的基础上，合理平衡“两学一做”学习与“营改增”、深化国地税合作等重点工作的关系，学用结合，用实际工作成效检验学习教育成果。

　　以知促行“灵活学”。一是积极开展“微”党课。局党组成员以普通党员身份参加党支部组织生活，并为支部党员讲党课、及时传达“两学一做”学习教育精神。二是充分利用“微”平台。建立支部党员微信群、运用省局党建表单管理系统“学知行”台账和部门内门户网站等平台，定期发布最新的学习动态和学习资料，积极反馈学习心得。三是树立榜样结合学。以“平凡如我、亦有光芒”为主题，聚焦身边党员微小闪光事迹。融入“互联网+”理念，用制图APP、微信等形式对“身边人身边事”中散发的正能量进行快速、广泛地传播，积极营造党支部学习先进的文化氛围。四是合理分流共同学。在两个办税点分设党小组，利用非办税高峰期和工余时间组织党员开展专题学习和讨论，并将流动党员教育管理纳入支部日常学习教育，确保支部党员全覆盖。

　　为民服务“结合做”。一是完善创新服务机制。深入贯彻税务总局“便民办税春风行动”工作要求，以争创“五星级办税服务厅”和评选“纳税服务之星”为契机，创新工作方式。以党员、团员及业务骨干为主体，建立窗口业务“每周一问”机制，创办办税服务厅《工作简报》，完善《工作人员绩效考评办法》，实时监控、跟进每月纳税服务质效情况。二是落实便民办税举措。积极简并办税流程，优化窗口设置，推行多元化办税，提高办税效率。持续开展党、团员示范窗口创建和岗位能手评比活动，党、团员带头贯彻落实“便民办税春风行动”和《全国税务机关纳税服务规范》要求，做好“首问责任制”、免轮候优先服务、预约服务、延时服务等各项服务措施。今年上半年，服务厅平均业务办理时间为3.5分钟，比去年同期缩短28.6%，便民服务成效显著。三是加强廉政文化建设。组织党员干部结合党章、党规具体要求，制订完善《办税服务厅工作人员廉洁从税“十条红线”》，积极开展部门“勤廉学堂主题活动”“‘三八’妇女节亲情助廉主题活动”等，加大党建带团建、带群建力度，促进全体人员组织纪律观念和廉政意识提升。四是丰富志愿服务活动。将税法宣传、社会服务融入“两学一做”学习教育中，通过与社区党支部结对、开展“税爱学子”帮扶以及“税法进校园”等系列志愿活动，将政治教育融入日常生活，以实际行动将志愿服务辐射社会，回馈社会。

　　勇于担当“重点改”。一是主动攻坚。自“营改增”全面实施以来，支部坚持在“做”上见真章，将“营改增”工作纳入支部年度“挂牌制”攻坚项目，实现党建工作与税收工作的融合。针对如何抓好“营改增”政策学习这一问题，支部党、团员主动担当，利用晚上和周末节假日等时间积极参加区局组织的学习培训、组织开展部门“训练营”活动，通过加班加点进行政策学习、研读，课件制作和实操演练，积极承担所在岗位小组的政策学习辅导工作，带动全体人员迅速掌握营改增业务的要求，提升业务技能。今年已组织参加市局、区局培训10余次，内部学习培训18次。二是标杆引领。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，分管局领导靠前指挥，密切关注“营改增”期间办税服务厅日常动态，党团员积极发挥敢打硬仗、能打硬仗的精神，主动开启“5+2”“白+黑”工作模式，扎实做好“营改增”纳税人发票领用、开票以及纳税申报各阶段工作，进一步巩固“两学一做”学习教育成果。三是突出问题导向。对照上级部门专项督查中发现的问题，做好自查整改；对纳税人关心的重点、热点问题，快速反应，为纳税人排忧解难。通过举办“假如我是纳税人”换位体验，“纳税服务大家谈”等活动，党团员带头分享好的工作经验和做法，牢固为民服务意识和提升工作技巧。通过设置“营改增”咨询专区、绿色通道，制作常见问题解答宣传海报、宣传单张等形式，加强对纳税人的政策辅导，为纳税人提供便捷、周到的服务体验。提升工作技巧。通过设置“营改增”咨询专区、绿色通道，制作常见问题解答宣传海报、宣传单张等形式，加强对纳税人的政策辅导，为纳税人提供便捷、周到的服务体验。

来源：中共广东省直属机关工作委员会

编辑：钟婷 陈炳文