“今年3月因为驾照快到期第一次用‘粤省事’，4月份小孩上学报名又是它帮了大忙。”用户小军点赞说，还可以关联各种证件，真的一机在手，办啥都不愁了。

　　“‘粤省事’可不只让广东省人省事，让我们这些外省的人员也越来越省事。省去一些无用的程序，真的做到了服务于民！”务工人员余先生感叹。

　　截至8月5日，全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”累计上线708项服务以及59种电子证照，其中617项实现“零跑动”，实名用户累计1462万，累计业务量2.4亿笔。

　　为提高网上政务服务水平，更好适应广东经济社会发展要求，满足企业、群众的期待，我省有关部门对照初心使命和人民群众新期待检视问题，把主题教育与“数字政府”改革建设紧密结合，坚持问题导向，真刀真枪解决问题，“数字政府”改革建设取得初步成效，不断推动主题教育扎实开展。

　　突出问题导向深入各地调研 精准靶向亟需解决的堵点痛点

　　“数字政府”要利企便民，可到底哪些是企业群众最亟需解决的堵点痛点？

　　省政务服务数据管理局把群众观点、群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题。结合工作实际，突出问题导向，省政务服务数据管理局主要负责人带队，深入潮州市饶平县、江门市新会区、清远连南连山和韶关乳源等多地，与基层干部座谈，到办事窗口蹲点，了解群众办事的难点痛点，从而更好地给开发团队提出有针对性的功能诉求。

　　围绕推进民生实事，有关部门以深入推进基层减负便民为重点，多次组织到越秀区北京街、都府社区党群服务中心调研；还多次赴东莞、佛山等地调研，了解分析实体大厅建设、综合窗口设置、办事流程存在的问题。

　　围绕粤港澳大湾区建设，加快推进大湾区出入境证件便利化应用，赴省公安厅、财政厅、广州市南沙区开展专题调研，以统一身份认证和电子证照普及为抓手，研究通过数据治理和电子证照应用，推动粤港澳大湾区人流、物流、资金流高效流动，带动大湾区融合发展。

　　面对面听民意，把存在的问题找实、找准。7月6日，“数字政府”改革建设首个开放日活动在“数字政府”建设运营中心举办，不仅有专业人员介绍“粤省事”的产品设计理念和详细的使用指南，还面对面听取市民群众对“数字政府”改革建设工作的意见建议。近200位市民群众参与了活动。

　　“接下来，我们还将面对省直单位、地市组织开放日活动。通过发征求意见函征求服务单位意见；对业务来往多的单位和试点地市，上门走访听取意见。”省政务服务数据管理局工作人员说。

　　攻坚克难全力整改落实 个性化打造“有温度的民生服务”

　　“二宝最近出生，准备在‘粤省事’申请出生证明。岳母的社保验证，也是通过‘粤省事’在线验证，省去了跑现场的麻烦。不同人不同事‘粤省事’都能解决，真是老百姓的贴心助手！”用户彭国球说。

　　我省有关部门在依托“数字政府”为民服务解难题方面，结合工作实际形成了8项集中治理任务，并分别制定工作方案，深入推进整改治理。特别是“粤省事”针对不同人群和场景，相继推出一系列便民举措，打造“有温度的民生服务”。

　　据介绍，“粤省事”近期面向学生群体提供准考证查询、高考成绩查询以及就业报到证电子证照、毕业生档案去向查询等服务。截至7月11日，共有75.2万人次高考考生通过“粤省事”查询、下载备份本人准考证，5万人次进行提前批录取查询。

　　面向流动人口，“粤省事”提供了居住证办理、医保异地就医直接结算备案以及劳动争议调解仲裁等服务。面向老人群体，提供老年人优待证在线办理、高龄老人津贴申请在线办理等服务，支持“不见面审批办理”，为群众办事提供极大的便利，受到了社会各界的好评。

　　群众服务提速，基层干部减负，广东将“不忘初心、牢记使命”主题教育与“数字政府”改革建设结合，多措并举为基层减负，推动各项工作提质增效。省政务服务数据管理局指导广州市越秀区对128项基层服务事项进行梳理，已有4项上线粤省事；指导韶关市对146项基层服务事项进行梳理，30项已上线“粤省事”。还使各地接入省统一身份认证系统，打通相关政务服务在线申办链接，进一步推动基层政务服务便捷化。

　　结合实际创新方法形式 建立政务信息化服务预算标准体系

　　“政企合作、管运分离”模式，是广东“数字政府”改革建设中努力处理好政府主导与社会参与关系的体制创新。政府部门对业务需求和服务评价担负起更重的“管理端责任”，引入腾讯、三大运营商组建数字广东公司担负起“建设运营端责任”。“这在全国还没有先例。”腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾说。

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，多个部门围绕“数字政府”改革建设，把理论学习、发现问题、解决问题紧密结合，结合实际探索方法、创新形式。

　　近日，省财政厅与省政务服务数据管理局联合印发《省级政务信息化服务预算编制规范和标准（试行）》，将信息化项目预算管理与“数字政府”购买服务实施模式相对接，建立政务信息化服务预算标准体系，通过“标准”管理助推“数字政府”建设。

　　据省财政厅有关负责人介绍，这改变了传统以投资建设工程量来编制工程造价预算标准的模式，以具体服务使用量为核算依据，将购买服务提供的技术含量、服务响应、质量效果作为重要条件来设计预算支出标准，解决了政务信息化项目建设过程中缺乏科学标准依据、难以合理地评估项目规模和服务费用的问题。

　　省政务服务数据管理局有关负责人表示，将深入学习贯彻习近平总书记在中央政治局第十五次集中学习时的重要讲话精神，继续深化学习教育；继续深入开展调查研究，进一步梳理情况，把症结分析透；继续全面检视问题；继续狠抓整改落实，对能改的“当下改”，一时解决不了的，明确期限盯住改，更好依托“数字政府”改革建设解决企业和群众反映的热点难点问题。

    来源：南方日报

    编辑：柯言 陈炳文