2016年，省直民主评议政风行风工作认真贯彻中央、省委关于作风建设的决策部署，紧紧围绕推进全面从严治党、坚决纠正“四风”的核心任务，组织省国土资源厅等25个政府部门和企事业单位上线广东“民声热线”33次，赴省教育厅等重点评议单位和省人民医院等“回头查”医疗机构开展明察、暗访和社会调查196场（次），聘请国家统计局广东省调查总队对重点评议单位进行专业调查评估，在具有审批权的33个单位办事大厅（含网上办事大厅）进行群众满意度手机短信测评，通过综合运用暗访、曝光、调查、测评等手段，切实解决侵害群众利益的突出问题，努力取得政风行风建设新成效。

　　根据手机短信测评结果，办事群众满意度从2015年的98.5%提升至2016年的99.24%。根据广东“民声热线”反馈问题整改情况，2016年共接收、记录的群众咨询投诉6627件，筛选审核后转发相关单位3435件，各单位跟进办结3369件。根据第三方机构调查评估，公众对重点评议单位行风建设的综合评分均超过85分，认为在遏止推诿扯皮、人情办事、以权谋私等现象上成效显著。

　　一是工作作风进一步转变。通过开展评议，各单位进一步认清了形势，增强了做好作风建设的使命感和责任感。省教育厅开展为期5天的厅领导在线座谈及接访活动，共收到群众提问及建议540条，现场回应答复180条，与网友互动212条，妥善解决群众的实际困难。省科技厅在“广东科技”官方微信公众号开通业务绑定和智能查询功能，方便服务对象通过智能终端进行业务查询。省环保厅为办事群众印制了28项办事指南，每周利用一天延长工作时间一小时开展业务办理、政策咨询等志愿服务。省水利厅开设“我有话说”、“水利大家谈”等栏目与网民互动，实行24小时不间断接受监督。36家“回头查”医疗单位除提供门诊导诊、免费wifi、茶水轮椅等便民服务外，还以“互联网+先诊后付”、“互联网+预约就诊”、“互联网+延伸服务”等创新形式，不断提升患者满意度。2016年，重点评议单位共发放调查问卷1108份，组织各类座谈会、交流会92次，深入基层调研、听取意见68次，开展系统内暗访51次，出台文件60余个，工作面貌和服务态度进一步改善；36家“回头查”医疗机构编印行评工作简报163期，召开医患沟通座谈会等会议共计336场，持续消除群众“看病难、看病贵”的隐忧，巩固作风建设成果。

　　二是群众反映问题得到有效整改。各参评单位坚持把整改作为行评工作的重中之重来抓，在广泛征求意见建议、认真分析原因的基础上，聚焦群众反映强烈的政风行风问题，制定整改措施，狠抓整改落实，以群众的满意度和获得感为尺度，不断提升服务。省教育厅建立了《“民声热线”群众反映强烈的问题整改落实台账》等4个台账，合计落实整改方案或完成整改181条。省科技厅实施“阳光再造行动”，进一步完善省级科技计划项目申报等环节的操作规程。省环保厅深入推进珠三角清洁空气行动计划，开展“四河”流域和练江流域环境综合整治，实施土壤环境保护综合治理，开展整治“侵害群众利益行为”专项行动，检查排污企业29.2万家次，限期整改企业7031家，关闭或停产企业1589家，罚没金额4.75亿元。省水利厅2016年落实省级以上水利投入98.83亿元，并提前下达2017年省级水利资金27.77亿元，把解决贫困地区水利防灾减灾能力低和农村饮水安全等群众最关心、最直接、最现实的水利问题放在优先位置。2016年，重点评议单位集中梳理和解决人民群众反映强烈的突出作风问题377个。36家“回头查”医疗机构认真落实主体责任，整改问题1535个，涉及医院内部管理、医院院务公开、医疗质量管理、医疗服务水平、医院就诊环境、患者就医体验、便民利民措施、医患沟通协调等8个方面。

　　三是制度建设进一步完善。各被评议单位注重认真汇总分析群众反映的带有普遍性、苗头性问题，逐步建章立制、堵塞漏洞，着力构建防范问题长效机制。省教育厅完善了委厅领导定点联系基层联系师生联系群众制度、开学检查制度和经常性深入基层调查研究制度等密切联系群众制度，畅通群众诉求反映渠道。省科技厅研究制定了四种投入方式和五种审批制度的管理规程，不断健全科技业务管理。省环保厅针对群众反映强烈的问题和制度漏洞，先后制订、修订了《省环保厅关于创建规范高效领导机制确保厅领导班子坚强有力的实施方案》等多项制度。省水利厅全面开展规范性文件清理工作，将中央和省委关于作风建设的要求融入到水利规章制度中。36家“回头查”医疗单位定期组织各职能部门针对药品、耗材等物资采购以及工程建设等关键部门和权、钱、人、项目等重点环节进行风险排查，2016年累计退红包约1364人次，共计74余万元。

来源：省直机关党风政风评议工作办公室

编辑：钟婷 姚琳琳