行评[2013]3期（总第8期）

　　今年以来，24个设有办事大厅（窗口）的省直（含中央驻穗）单位紧密结合党的群众路线教育实践活动和整治庸懒散奢等不良风气工作，认真落实省纪委、省监察厅、省政府纠风办的民主评议政风行风工作部署，迅速行动，创新方式方法，努力在解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题上狠下功夫，大力推进作风建设。

　　一、转换角色，领导干部体验工作作风。被评议单位的领导干部转换角色，开展调研式和体验式的作风实践活动，以普通干部的身份到服务窗口参与基层一线服务工作，全程体验本单位的工作作风和服务质量，切身体会工作作风、工作方式方法与群众需求之间的差距。部分单位“一把手”带队赴地市、基层，深入群众和一线开展调研，听取作风建设方面的意见建议。各被评议单位建立了主要领导任组长负总责亲自抓，分管领导协助抓，行评办具体抓的民主评议政风行风领导和工作机制。省林业厅、省卫生厅、省质量技术监督局、广东检验检疫局等被评议单位“一把手”还专门部署动员“民生热线”上线、办事大厅（窗口）建设等行评工作；省科技厅、省文化厅等单位召开专题会议部署推进民主评议政风行风工作；全省工商系统围绕“为民、务实、清廉”主题举行“红盾诗韵”诗歌朗诵比赛，借此推进政风行风建设。

　　二、明察暗访，全面查摆作风问题。截至6月底，各被评议单位共组织公开征集意见建议活动约200场，查摆出问题420个；开展暗访约110场，查摆出问题210个；开展警示教育60多场，参加2500多人次。其中，省民政厅、省工商局分别组织公开征集意见建议活动76场和22场，查摆出问题62个和22个；省林业厅召开政风行风评议征求意见座谈会，面对面听取基层单位、企业代表的意见和建议；省卫生厅采用事先不打招呼的方式，对厅政务中心、厅办证大厅等单位的作风情况进行巡查，查出问题20多个；广东检验检疫局在局机关和局政务检务窗口查找出按时到岗、服务公开、服务标准等方面的具体问题20项，并落实整改措施。同时，不少被评议单位还开展上线群众满意度回访，委托广东民声热线节目组对上线单位一把手上线效果、群众反映问题办结率、反馈率和群众满意度进行回访。目前，已有7个被评议单位一把手上线，其中省环保厅等3个单位已完成投诉问题抽查回访，群众满意率80%以上。

　　三、创新手段，狠抓办事大厅（窗口）作风建设。今年省直单位的评议工作引入办事群众手机短信测评，即前往办事大厅办事的市民或企业在收到满意度测评的短信后，直接回复相应的序号即可完成满意度的调查测评，结果直接转省政府纠风办和省直行评办。各被评议单位认真配合做好办事大厅（窗口）群众满意度手机短信测评准备工作，克服系统权限、数据对接等方面困难，较好完成业务平台与中国移动手机短信测评服务器（MAS机）数据对接、办事群众手机号码信息采集、宣传发动等基础工作，目前，省水利厅、省工商局等12家单位已完成MAS机的安装。各被评议单位还结合行评工作要求，大力加强办事大厅（窗口）建设，致力改进服务态度，提高办事效率和工作质量，如省地税直属税务分局在办税服务厅增设复印机、传真机等硬件配套便民设备，升级业务流程温馨提示，增设“民主评议政风行风意见箱”，公布行评工作投诉电话；省住房和城乡建设厅下属广东省建设信息中心优化工作流程，开辟“特级企业绿色通道”等。

　　四、注重整改，构建行风建设长效机制。各被评议单位高度重视对查摆发现问题的整改，结合行评工作实际，构建长效工作机制。省国土资源厅制定《办文窗口暂行办法》、《办文窗口工作人员守则》、《办文窗口投诉督查制度》等10个工作制度；省住房和城乡建设厅完善《对外办事窗口突发工作事件应急工作预案》等管理制度；省交通运输厅制定《改进工作作风若干措施》，规范了调查研究、精简文件材料、精简会议活动、公务接待和出访、控制日常办公经费支出等九方面要求；省水利厅推进无纸化办公，明确因公务需要安排就餐要求；省质量技术监督局大力推进行政审批制度改革，并将作风改进情况作为领导班子民主生活会和领导干部述职述廉的重要内容；广东检验检疫局启动电子监察系统试点工作，将政策、规定和制度编成计算机语言，实时全程监控一线执法人员工作作风；省教育厅、省公安厅、省人力资源和社会保障厅、省农业厅、省对外经济贸易合作厅、省安全生产监督管理局、广州海关、黄埔海关、省国家税务局、省物价局等单位也结合实际，积极采取切实可行的措施构建行风建设长效机制。

来源：广东省直属政风行风建设网

编辑：钟婷 陈炳文