自从今年4月广东“民声热线”改版以来，已经完成了省地税局、省知识产权局、省卫生计生委、省地质局、省总工会、省人社厅、省环保厅、省体育局和省教育考试院9个单位的上线工作，“民声热线”上线单位比去年总量增加了44%，由过去的一个单位每次上线2周改为上线1周，上线时长缩短一半，但上线程序和内容没有简化反而更接“地气”，新增了“民声发布”、“民声十问”等环节。上线节奏明显加快，年参与上线的厅局单位数量大幅增加，收集到老百姓反映的民生问题的数量、涵盖面大幅增加，上线单位着力解决百姓民生困难的力度更大、速度更快、质量更高。

　　通过“民声热线”将政府声音的传递与群众诉求的融合更加密切，政风行风的改进与多媒体舆论监督的结合更加紧密，老百姓与政府的关系更加融洽，“民声热线”的“热度”更加高涨。“民声热线”持续升温，由此带来的作风改进，促进了有关部门工作指向更加关注民生、惠及民生。

　　101个问题的一个解决原则

　　据不完全统计，目前已上线的9个单位通过上线前广东广播电视台提供的暗访渠道、上线当日的热线电话和网络、上线后的多媒体渠道，先后收集到了101个涉及民生的具体问题。对这101个问题，9个上线单位都执行了一个解决原则——立行立改。一是省地税局等单位由“一把手”任“民声热线”工作领导小组组长和整改第一责任人，于上线当日，带领本单位主要责任部门领导共同参加上线节目，现场与邀请嘉宾对暗访片反映的热点问题展开互动交流，认领问题责任；使用“会易通”系统与其市级系统部门主要负责人进行联动或在上线期间接听群众来电，答疑解惑，记录问题以待跟进处理。省知识产权局机关20人次和21个地级市相关责任人、省地质局机关10人次并指定局属38个地勘单位派专人、省总工会机关13人次和21个地级市相关责任人，省教育考试院、省环保厅、省体育局等单位也由厅局领导带队，组成精干的上线队伍参加节目，认领问题。二是现场热心解答、事后抓紧督办、层层压实责任。省总工会组织了律师团现场解答群众关心的劳动权益的涉法问题；省人社厅第一时间将问题按管理责任分解观分解到厅内各处室、单位和各市人社部门，建立问题台帐和办理责任制，明确办理要求和时限；省知识产权局通过建立反馈问题销号制度确保问题整改责任到岗、任务到人、解决到位；省环保厅、省体育局、省地质局、省教育考试院等单位也通过强化责任、效率、效果，加强问题的督办和整改。三是坚持民生导向，确保问题清零。截至目前省地税局、省知识产权局、省卫生计生委、省地质局、省总工会等单位已完成问题公开反馈，问题办结率100%；另3个刚完成上线的，问题正督办、解决中。各上线单位都对每个问题的解决确定了解决时限，确保所收集到的问题在一定的时限内全部解决。

　　101个问题的两个强化作用

　　一是强化了“民声热线”的桥梁作用。“民声热线”已经进入了11个年头，自2014年正式成为行评工作的一部分后，便由单一的的媒体行为加入了政府引导的多向行动，使“民声热线”成为了促进政府的行政方向与百姓的民生主张不断相向而行的有力桥梁。2017年上半年以来通过“民声热线”，不仅收集到了来自群众的这101个民生问题，也通过即时解决当事群众的这些问题，拓宽了政府部门与普通群众之间沟通的渠道，“民声热线”在助力民生关切上发挥越来越重要的桥梁作用，也在推进党风政风评议上发挥越来越重要的桥梁作用。

　　二是强化了社会监督的促进作用。这101个问题全都来自于“民声热线”主渠道，都是老百姓最直接的声音，来自社会各个方面的普通群众；普通老百姓通过反映自身的民生问题，对政府部门的施政过程进行了监督和督促，使社会监督成为了改善行政环境、提高行政质量的强大推动力。

　　101个问题的三个辐射效应

　　一是推进了党风政风的持续改进。9个单位以上线为契机，在迅速妥善解决所收集到的问题的同时，制定了改进党风政风的措施。省人社厅加快推进阳光政务工作部署，多渠道开展人社惠民便民政策宣传，分类开展窗口工作人员业务轮训，研究完善非公有制单位人才引进办理流程等；省总工会进一步简化了职工互助金申请手续，增加了12315热线多途径拔打等；省知识产权局对专利产业化、专利质量提升、专利资助和考核评价指标等方面的问题既从政策引导方面着手解决，又从提供合作会商层面进行解决。省卫计委、省环保厅、省体育局、省地质局、省教育考试院、省地税局等单位，也都在加强党风政风持续改进上推进了建章立制工作，从源头上、从制度上解决。二是扩大了行政声音的传播。在收集解决这101个问题的同时，上线的9个单位都充分利用这次机会，通过“民生十问”，将广大群众最关心的10个问题，主动进行了解答。省环保厅通过该环节，将今年最大规模环保督查、水污染、“六河”整治、空气质量、国Ⅲ柴油车是否限行、二手车跨地市迁入、恶臭和油烟扰民如何管、汕头贵屿重金属污染的遏制、农村环境污染、第二次全国污染源普查等问题进行了权威发布；省体育局就如何参加和组织体育比赛、如何推广校园足球等进行了权威发布。通过“十问”权威发布，政务信息得到了进一步的传播，行政声音得到了一定范围的扩音。三是增强了群众对党政部门的信任和信赖。这101个问题，上线单位能独力解决的就自己独立解决，有的问题在上线第二天就得到了妥善解决；即使还没有解决的也给予开诚布公的即时回应。有的问题需要上线单位会同另外多家单位合力解决，上线单位就主动联系其他涉及单位，共同会商解决。而且，对每一个问题的解决过程和结果，都通过一定的媒体渠道，对广大市民有针对性的反馈。这一系列的举动，让普通群众不仅看到了问题本身是否得到圆满解决，更让大家看到了工作作风和工作态度的转变，进而增强了对党政工作部门的信任和信赖。

来源：中共广东省直属机关工作委员会

编辑：钟婷 陈炳文