充分发挥舆论监督作用

切实提升人民群众的满意度与获得感

——广东「民声热线」升级改版搭建省直机关和人民群众「连心桥」

　　2017年，为深入推进省直机关作风建设，按照“新媒体传播+服务群众+问政上线单位”的工作思路，由省直机关工委和广东广播电视台联合主办的广东“民声热线”进行升级改版，加大与省直机关党风政风评议融合力度，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的问题，将党风政风评议作为检验党建工作实际效果的“试金石”，切实提升人民群众的满意度和获得感。

　　新增“民声发布”，打造省直机关信息发布平台。为充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，节目新增“民声发布”环节，由上线单位带队领导发布近期最重要的民生资讯。省地税局在线发布“落实减税减费、助力企业发展”主题信息，省知识产权局通过平台介绍了近年来新增的发明创造、知识产权保护和维权、专业化服务等方面的便民、利民服务，省卫生计生委首次发布2017年7月1日起省内所有公立医院一律取消药品加成，省总工会公布将在全省建设1万家职工服务站和1000家户外职工小休站，省人力资源和社会保障厅宣布“全省高校毕业生报到系统和急需紧缺人才信息供求平台”正式上线，省环保厅以世界环境日为契机通报了全省环境质量状况，省教育考试院公布了高考录取分数线和普通高校各批次录取分数线。

　　开展“民声调查”，推进解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。组织省地税局等39家与群众生活密切相关的省直机关进行常规上线，组织省教育考试院等单位围绕春运、高考等热点问题进行专题上线，“民声热线”节目组织开展系列暗访活动。2017年，经广东“民声热线”接收、记录的群众咨询投诉8788宗（其中由上线厅局直接对话的353宗），经筛选、审核后转发给各单位的问题813个，已办结806个，办结率99.1%.其中儿童用品安全、职业病隐患、快递过度包装、违法建筑、毁坏林地、家庭暴力、共享单车退押金难等问题引发社会强烈关注，各职能部门大力推动问题解决。各上线单位坚持把整改作为评议工作的重中之重，在广泛征求意见建议、认真分析原因的基础上，制定整改措施，狠抓整改落实，不断提升服务水平。

　　征集“民声十问”，畅通人民群众建言献策和批评监督渠道。

　　为充分利用传统媒体和互联网等渠道了解社情民意，节目新增“民声十问”环节，对从网络收集的“年所得12万个人所得税自行申报”“如何帮助企业减少在知识产权上吃的苦头”“如何破解基层医疗机构招人难、留人难“”大量地下工程会否让广州‘伤筋动骨’“”工会能为职工维权提供哪些帮助“”人事档案毕业后应该如何处理“等群众关心、热议的问题进行答复，各上线单位仔细分析、耐心解释、思量对策，将群众的声音作为深入了解民情、办好民生实事的立足点，将民声关注与本单位的业务工作结合起来，切实提升公众满意度。

　　搭建“民生连线”，推进全面从严治党向基层延伸。以“把老百姓反映的问题解决在基层”为目标，召开了广东“民声热线”节目省、市、县三级联动机制工作座谈会，与各地市直机关工委和市广播电视台相关负责人进行了座谈，探索省、市、县三级机关联动开展评议工作。紧紧围绕党和人民群众血肉联系，创新户外直播方式，结合春运、高校招生等不同时间节点，推进多平台、融媒体的同步直播，持续探索走近百姓听投诉的现场制作模式。借助“会易通”等技术手段，根据属地管辖原则，实现省、市两级部门联动，现场落实责任部门和责任人员，定期对问题的解决进度进行跟踪报道，切实发挥热线在解决群众诉求、推进全面从严治党向基层延伸的积极作用。

来源：中共广东省直属机关工作委员会

编辑：钟婷 张凯宁