近年来，南方医科大学珠江医院坚持以行风评议为抓手，紧密结合自身实际，以“群众路线教育实践活动”、“三严三实”、“两学一做”等活动为载体，始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，不断创新思路，突出重点，深入推进行风建设，有力推动了医院的全面建设健康发展，为医院持续健康发展创造了良好的氛围。

　　一、坚持党的领导，充分发挥政治核心作用

　　医院党委高度重视行风工作，充分发挥党的政治核心领导作用，始终把行风建设贯穿于医院建设发展的全过程，大处着眼，细处入手，高标准、严要求、重实效，有力保障了医院健康快速发展。

　　（一）注重持续性。在去年行评工作中，医院行评工作成绩突出，得到了上级部门的充分肯定和表扬。针对今年行评“回头查”工作，医院党委认为成绩仅仅代表过去，要始终把抓好政风行风建设作为改进医院工作、提升医院形象、加强医院内涵建设、促进医院跨越式发展的大事，持之以恒地抓紧抓好。因此，医院在行评“回头查”工作中，按照机构不撤、人员不散、力度不减、工作不断的总要求，制订行评“回头查”工作实施方案。医院党委先后多次召开会议研究行风建设工作，前瞻性地开展行评工作，早谋划、创方法、重实效。通过解决眼前问题，立足未来，深入部署，层层动员，全员积极投身到行风建设当中。

　　（二）突出针对性。医院多次召开中层干部会议，认真传达省直工委有关文件和精神，原原本本学习省直行评团对医院政风行风评议的反馈意见。根据省直行评团明察暗访反馈的6个方面的问题，医院把6个方面的问题进行了详细分解，明确到各个处室，责任到人，明确整改要求，限定整改时限，使行评“回头查”工作有的放矢、落实到位。同时，对评议中已整改的问题有针对性地进行复查、督促，防止出现反复。在此基础上，注意研究新情况，解决新问题，力求新成效。

　　（三）扭住根本性。医院始终把政风行风建设的落脚点放在端正办院方向、坚持公益性质、努力践行全心全意为人民健康服务的宗旨上。医院把行评“回头查”工作与今年开展的“两学一做”、医疗高地建设行动计划、学科建设、纪律专项整治、廉政廉洁风险防控机制建设、与完成年度工作任务结合起来，以质量安全为主线，以加强质量管理办法、核心医疗制度为切入点，以提升人文医学培训、进一步转变服务意识为抓手，以信息化建设为牵引，以医疗应急处置制度与检验、加强医疗风险管理为探索，确保医院一切工作让政府放心，让员工满意，让患者满意，让社会认可。

　　二、坚持立行立改，确保行评工作整改到位

　　医院党委、领导班子深刻地认识到，行风建设是医院全面建设的“生命线”，行风的好坏关系到人民群众和医院干部职工的切身利益，是医院一项长期的战略任务和永恒建设主题。在行风建设工作中，医院坚持把查找问题、落实整改、完善制度贯穿行评“回头查”的全过程，紧紧围绕行评反馈的问题，广泛宣传发动，深入自查自纠，狠抓整改落实，有力地推进了行风建设再上新台阶。

　　（一）深入开展职业道德教育。针对去年评议中个别窗口人员服务方面存在的问题，医院加大了专项整治力度。组织召开“改善窗口服务”为主题的座谈会，重新学习岗位规范，强化人员服务礼仪培训，提高服务水平。开展优质护理服务“三、四、五”活动：三即“三心三意”：爱心、细心、让患者省心，管理有新意、服务有创意、让患者满意；四即“四不”，不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事；五即“五主动”，主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。

　　（二）持续优化服务流程。针对行评反馈的医院电梯紧张、缴费台不人性化问题，医院对电梯班人员进行了培训教育，并对医院电梯停留层数进行了调整。在明确缴费指引、畅通沟通工具的基础上，专门组织收费处人员进行“职业态度讲座”培训，统一规范服务用语。医院以此问题为切入点，持续优化服务流程。设立了医院微信公众平台，开展了微信预约服务；调整了挂号收费等窗口单位工作时间，实行弹性工作制；严格执行与同级医疗机构之间检查、检验结果互认制度，优化了急诊绿色通道流程，进一步改善了急诊检验、检查、配血等辅助部门的工作流程，改进完善了影像、超声等图文报告类危急值网络报告程序，确立了医院手术风险应对的优先顺序；改进了病历复印工作流程及出院结算流程，完善预出院收费管理系统。

　　（三）大力推动合理用药。针对省直行评团反馈的使用自费药品未与病人沟通的问题，强化对医务人员关于知情告知的沟通。此外，医院还加强了对多重耐药菌的医院感染的管理，进一步规范了麻醉药品和精神药品处方权管理，并对全院执业医师和药师关于麻醉药品和精神药品处方权及调剂资格进行了考核。认真执行阳光采购制度，2016年上半年完成第三方药品采购竞议价合同638份，保证了临床用药。坚持临床药师深入科室参与查房，开展患者安全用药教育，举办了7次培训讲座。坚持开展处方点评和药品使用情况公示，将药品费用比例作为科室月度考核的重要指标，组织了专项处方点评，启动了预警联动机制。与去年同期相比，药品费用比例下降了1.4%，住院患者抗菌药物使用率下降了1%。

　　三、坚持行风建设与医院管理相结合，两不误两促进

　　行评工作的目的就是推动政风行风建设，维护群众的根本利益。医院对行评工作容易出现反复的各个环节，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓的措施，巩固政风行风建设成果。

　　（一）抓住容易出现反复的环节，巩固行风建设成果。狠抓作风、形势等系列教育，加强作风整顿，弘扬清风正气，进一步强化全体员工的规矩意识、团队意识、担当意识和有为意识，在夯实持续发展底气的同时，激发员工赶超发展的志气，坚决杜绝一切歪风邪气。严肃整顿有令不行、有禁不止的行为，强化执纪监督问责，坚持有责必问、问责必严。认真落实“三公开”工作，并建立健全安全保障体系。

　　（二）积极破解热点问题，行风建设深入人心。通过对全院统一排查，结合实地调研，制订院区整体规划调整初步方案，严格按照规定标准调整党政机关办公用房，展开对便民大药房扩建的论证等。在进一步调整医院整体布局的基础上，着力解决儿科分院建设等热点难点问题。积极开展服务社会公益活动。组织了“羊城好医生”、“红七月——党员医疗队进社区”等大型义诊活动，选派4名医疗队人员赴援加纳，完成广州马拉松医疗保障等公共卫生医疗保障工作。

　　（三）全面推动思想文化建设，引领行风建设不断深入。医院党委把“两学一做”学习教育作为全面从严治党的重要举措，精心制定了学习教育实施方案，深入学习党的“古田精神”、“长征精神”“井冈山精神”等优良传统，以党支部为单位扎实开展了“两学一做”学习教育。医院组织了党组织书记赴福建古田开展体验式教学和送医送药活动，并安排党支部书记集中讲微型党课。先后与广东电视台、广东电台等媒体合作，策划了多期“名医大讲堂”、“名医在线”专家专访等节目，并在广东电视台《社会纵横》《广东名医大讲堂》推出了儿科、心内科专题报道。积极宣传全院优秀教授南粤楷模车小燕、全院22位“羊城好医生”等先进典型的模范作用，有力地提升了医院的社会形象。

　　四、严格风险控制管理，强化监督责任

　　行风建设是医院内涵建设的永恒主题，需要长期坚持，不断探索。医院在探索和加强行风建设的实践中，着眼长远，不断总结，在完善内部管理、规范诊疗行为、优化临床服务、强化医德医风、加强后勤保障等方面，进行大胆实践，初步形成了惩治和预防腐败体系建设制度体系。

　　（一）大力开展廉政建设工作。医院党委班子认真落实党风廉政建设主体责任。召开党风廉政建设工作会议，与全院处（科）室负责人签订党风廉政建设和纠风工作目标责任书。医院党委先后4次研究党风廉政建设相关工作，党委中心组先后6次专题学习党风廉政建设相关内容，党委落实党风廉政建设主体责任、班子成员履行“一岗双责”意识得到增强。严格落实党风廉政建设监督责任，认真查漏补缺，同时，强化审计监督职能。

　　（二）完善反腐纠风监督机制，自我监督和他人监督相结合。制作医疗卫生行风建设“九不准”宣传牌，在全院120个诊室及住院部、门诊部楼层的显著位置统一张贴。每季度利用OA、内网、纪检网等平台下发廉政教育学习内容，形成教育长效机制。通过短信平台每月定期向全院中层干部发送廉政教育短信，2016年上半年共发送800 多条短信。成立巡查督导组，定期不定期开展行风巡查工作。设立5个行风评议工作意见箱，开通行风监督电话、邮箱，通过网站、微信等平台接受广大群众的监督。

　　随着政风行风评议活动的有力推进，全院上下紧紧抓住加强反腐倡廉建设这条主线，加强领导，注重实效，狠抓落实，有力推进了医院建设全面健康发展，取得了明显成效 .一是进一步增强了廉洁意识。随着反腐倡廉工作的不断深入，全院广大员工对反腐倡廉工作的重要性和必要性有了更为深刻的认识，增强了廉洁从政、从医意识。二是进一步提升了服务水平。全院广大干部员工以规范管理和提升服务为目标，通过窗口示范、技术创新，患者群众就医候诊更为便捷，医院服务效率进一步提高，医疗服务投诉明显减少。三是进一步加强了医院管理。医务人员依法执业的意识明显增强，医疗行为的管理更加规范。医院从医疗、质量、流程、价格等方面着手，建立健全了医疗质量控制体系，制订修改完善了各种规章制度，在管理水平、医疗质量和规范化建设方面得到了明显提升。四是进一步推进了医院发展。通过“以评促建，以评促改”，医院形成了人心思上、人心思干、人心思进的良好局面，医院重点工作取得突破性进展，全面建设呈现出健康、快速、持续发展的良好势头。

来源：南方医科大学珠江医院

编辑：钟婷 陈炳文