各有关上线单位：
按照省纪委有关文件精神，现确定省委农办等39个常规上线和省教育考试院等4个专题上线单位。为保证上线工作有序、高效进行，现将《2017年广东“民声热线”上线工作方案》印发你们，请结合实际，认真抓好落实。
中共广东省直属机关工作委员会
2017年3月9日
2017年广东“民声热线”上线工作方案
根据党的十八届六中全会、中纪委十八届七次全会、省委十一届八次全会、省纪委十一届六次全会精神和《中共广东省委关于深入推进全面从严治党的决定》要求，始终坚持问题导向，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将作风评议作为检验党建工作实际效果的“试金石”，督促各单位党组织切实履行主体责任，推动全面从严治党向基层延伸，实现以党风带政风促行风，营造风清气正的发展环境。现就2017年广东“民声热线”工作安排如下：
一、上线单位
经与省纪委函商确定，省委农办等39个厅（局）单位为常规上线单位；省教育考试院、省交通运输厅、省机场管理集团有限公司和广州铁路（集团）公司4个单位为高考、春运专题上线单位（见附件1）。
二、上线要求
（一）精心部署，积极参与
成立上线工作领导小组，原则上由“一把手”带队参加节目直播，如遇特殊情况，书面说明原因后可委派分管业务的副职参加。认真做好上线准备，加强与广东“民声热线”节目组和省直评议办沟通，了解上线流程和注意事项，组织全省系统同步收听收看，动员广大干部职工积极转发上线预告，扩大影响力。
（二）加强督办，解决问题
务实、高效、依法处理群众反映问题，严格落实问题受理、转办、查处、督办、反馈、考核等工作制度，建立台帐，明确部门和责任人，逐项跟踪督办，做到“事事有着落、件件有回音”。
处理时间。直播结束后第二个周四，节目组将上线期间收集筛选的问题转发上线单位；第三个周五，上线单位以书面形式将处理情况报省直评议办和节目组；第四个周三，相关负责人通过广东广播电视台新闻广播FM91.4频率向社会公开反馈上线期间曝光的问题和整改情况。
处理方式。如遇特别复杂、涉及多个部门、上述时间周期无法完成处置的问题，可向省直评议办提请延长处理时间，或由省直评议办协调主要业务部门处理；经多部门研究仍不具备条件解决的问题，以书面形式将改进意见报省直评议办，同时向群众做好解释工作；重大问题，依照党和国家有关规定，及时向党委、政府报告。
处理责任。对应参加节目而拒不参加、对处理问题敷衍塞责、落实整改不到位、相互推诿的单位和个人，予以通报批评；对造成重大不良影响的，依据党风廉政建设责任制的有关规定，追究相关责任。
处理应用。直播结束后1个月内，将解决群众反映问题情况表（见附件2）和上线工作总结（含电子版）报省直评议办形成简报，报送上级领导审阅。省直评议办对前期准备、现场上线和电话连线、曝光问题公开反馈和整改等情况进行测评，部分单位测评总分经加权计算后列入党风政风评议工作综合考核。
（三）建章立制，推进工作
归纳整理意见建议，汇总分析群众反映的普遍性、苗头性问题，向社会公开反馈后，建章立制、堵塞漏洞，着力构建防范问题长效机制，从源头上解决损害群众利益的不正之风问题。
（四）大力宣传，确保效果
省广播电视台要牵头协调，通过电视电台、报纸杂志、热线网站、微信微博等全新媒体联合互动。提前一周做好节目预告、公布投诉电话、策划节目和专题报道，派记者采访直播现场，提高群众的参与度和社会影响力。
三、上线安排
（一）上线地点
广东广播电视台三楼国际会议厅（广州市越秀区人民北路686号）。
（二）上线时间
每单位上线时长为1周（周二至下周一）+1天（曝光、投诉问题向社会公开反馈）。
上线直播。周二上午11：00—11：30需安排两名熟悉业务、懂粤语的处级干部参加广东广播电视台珠江经济广播电台预热直播；11：30-12：30为上线重点，“一把手”带领相关同志上线直播。上线单位使用“会易通”系统与其市级系统部门进行联动。节目内容经广东广播电视台新闻广播FM91.4频率和珠江经济广播电台FM97.4频率，广东“民声热线”网、荔枝台广东广播在线、荔枝直播APP和触电新闻APP同步直播；12：30-12：40“一把手”接受多家媒体现场采访。
电视录播。周三12：34-12：54广东广播电视台电视新闻频道对本次上线内容进行剪辑和视频播出。
电台连线。周三、四、五和下周一11：30-12：00安排两名处级干部在本单位办公室接听，通过广东广播电视台新闻广播FM91.4频率，在线接听群众来电，答疑解惑，记录问题以待跟进处理。上线结束后，节目组根据群众咨询投诉问题和上线单位解决问题情况，不定期筛选案例跟踪报道，保持上线热度，加大正面宣传。
问题反馈。上线单位在直播结束后第二个周四，将节目组转来的问题汇总核实和整改，并于第四个周三安排相关负责人到广东广播电视台节目组，通过新闻广播FM91.4频率向社会公开反馈上线期间曝光的问题和整改情况。
（三）上线方式
围绕单位职能，就相关政策法规、办事程序和社会服务承诺，特别是依法行政、服务态度、服务质量、工作作风和“庸懒散拖、吃拿卡要”等问题，采取“暗访短片+主持人访谈+评论员评论+接听热线”方式，通过热线电话（020-36235999或020-114转广东“民声热线”媒体服务专席）、广东“民声热线”网、广东“民声热线”新浪微博、“686新闻工厂”微信公众号等收集群众意见，形成暗访短片。直播现场，邀请嘉宾对暗访片反映的热点问题与上线单位展开互动交流。
四、考核方法
（一）上线考核
分为上线前准备、周二现场上线和非现场电话连线、上线后问题反馈整改三个阶段，综合得分为100分。省直评议团（特邀评议嘉宾）占45%，现场媒体观察团占25%，节目组占30%：“一把手”亲自带队上线加8分，计入综合得分（见附件3、4、5）。
（二）计算方法
省直评议团测评。省直评议团和特邀评议嘉宾在现场对周二上线情况进行综合问卷测评（百分制），得分=按参评人数总分的平均分×45%。
媒体观察团测评。媒体观察团在现场对周二上线情况进行综合问卷测评（百分制），得分=按参评媒体记者人数总分的平均分×25%。
节目组测评。由节目组主要对上线单位是否按时上线、保证问题回复和如实客观反馈上线曝光问题等进行综合问卷测评（百分制），得分=按参评人数总分的平均分×30%。
五、联络方式
请各上线单位安排1名联络员，负责与省直评议办、广东“民声热线”节目组联络（见附件6）。
热线节目组：胡志慧，电话：26185573；36236511（传真）；通讯地址：广州市人民北路686号广东广播电视台广播新闻中心广东“民声热线”节目组；邮政编码：510000；交换地址：广东广播电视台转电台新闻中心广东“民声热线”节目组；邮箱：gdmsrx@163.com。
省直评议办：丘江平，电话：83133803，83133802（传真）；工作QQ群：257538343；通讯地址：广州市东风东路305号4号楼2楼省直评议办；邮政编码：510031；交换地址：省直机关工委转评议办。
附件：
来源：省直机关党风政风评议工作办公室
编辑：钟婷 姚琳琳